Özel Adana Avrupa Hospital | Hastane Politikaları
Şikayet Politikası, Görüş ve Öneri Süreci
Şikayet politikası; hasta, hasta yakını ve ziyaretçilerden gelen görüş, öneri ve memnuniyetsizliklerin düzenli şekilde alınması, kayıt altına alınması ve hizmet kalitesini artıracak iyileştirmelere dönüştürülmesi için hazırlanır.
Geri Bildirim Yaklaşımı
Görüş, öneri ve şikâyetler; yalnızca memnuniyetsizlik bildirimi değil, hizmet kalitesini geliştirmek için önemli veri kaynaklarıdır. Bildirimler saygılı iletişim, gizlilik ve çözüm odaklı değerlendirme yaklaşımıyla ele alınır.
Kurumsal yaklaşım: Özel Adana Avrupa Hospital; tıbbi etik, hasta haklarına saygı, hasta ve çalışan memnuniyeti, maksimum hasta güvenliği ve sürekli iyileştirme ilkelerini sağlık hizmeti süreçlerinde esas alır.
Başvuru Kanalları
Hasta veya yakını, yaşadığı konuyu ilk olarak ilgili servis/danışma noktasıyla paylaşabilir.
Telefon, web sitesi veya e-posta üzerinden görüş, öneri ve şikâyet bildirimi yapılabilir.
Hasta hakları ve memnuniyet bildirimleri kayıt altına alınarak ilgili ekiplerle değerlendirilir.
Gerektiğinde olay, tarih, birim ve iletişim bilgileriyle yazılı başvuru yapılması değerlendirmeyi kolaylaştırır.
İnceleme ve Değerlendirme Akışı
- Bildirim alınır ve ilgili konu başlığına göre kayıt altına alınır.
- Gerekli bilgiler ilgili birimlerden toplanır; hasta güvenliği veya hak ihlali ihtimali öncelikli değerlendirilir.
- Sonuç, uygun iletişim kanalıyla başvuru sahibine aktarılır veya gerekli bilgilendirme yapılır.
- Tekrarlayan konular için süreç iyileştirme, eğitim veya prosedür güncellemesi planlanabilir.
Kalite İyileştirme
Şikâyet ve öneriler; hasta deneyimi, iletişim kalitesi, yönlendirme, bekleme süresi, temizlik, ziyaret-refakat düzeni ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesi için değerlendirilir. Amaç, başvuruyu yalnızca sonuçlandırmak değil, benzer sorunların tekrarını azaltmaktır.
Başvuru Özeti
| Başvuru İçeriği | Paylaşılması Faydalı Bilgi | Değerlendirme Notu |
|---|---|---|
| Görüş / öneri | Birim, tarih, öneri konusu | Hizmet geliştirme için kayıt altına alınabilir |
| Şikâyet | Olay özeti, ilgili birim, iletişim bilgisi | İlgili birimlerden bilgi alınarak değerlendirilir |
| Teşekkür | Personel/birim adı, tarih | Memnuniyet bildirimi ilgili ekiple paylaşılabilir |
Sıkça Sorulan Sorular
Şikâyet bildirimi nasıl yapılır?
Danışma, ilgili birim, telefon, e-posta veya web sitesindeki iletişim kanalları kullanılabilir.
Başvurum gizli tutulur mu?
Başvurular, kişisel verilerin korunması ve mahremiyet ilkelerine uygun şekilde değerlendirilir.
Öneri bildirmek için sorun yaşamış olmak gerekir mi?
Hayır. Hizmetin gelişmesine katkı sağlayacak öneriler de değerlidir.
Randevu ve İletişim
Toros Mahallesi, Şehitler Bulvarı No:43, Çukurova/Adana adresindeki Özel Adana Avrupa Hospital için randevu ve bilgi taleplerinde İletişim sayfası kullanılabilir.
İlgili bağlantılar: Hakkımızda, Tıbbi Birimler, Doktorlarımız, Randevu Alın, İletişim.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Tanı, tedavi, yatış, ziyaret, refakat ve işlem süreçleri hastanın tıbbi durumu, güncel mevzuat ve hastane işleyişine göre değişebilir.